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業務カイゼンにつながる!営業店の「生産性向上」ゼミナール【第4回】お客様来店時の適切な誘導

近代セールス
(画像=PIXTA)
窓口係からの質問
当店の担当者は大部分が若手のため、事務をこなすことに手一杯で、お客様を適切に誘導するまでの余裕がないようです。お客様をATMや窓口に効率良く案内するにはどうすればよいでしょうか。

最近の金融機関が取り扱う商品・サービスは幅広く、お客様から依頼を受け付ける窓口も分野別に分けられています。業容や建物の構造などより異なるものの、平均的な店舗では、以下のような体制を整えていると思われます。

①ハイカウンター型の一般有人窓口2つまたは3つ
②ローカウンター型の融資窓口または融資窓口兼預かり資産窓口1つまたは2つ
③ATM2台・両替機1台
④貸金庫用応接スペース1カ所
⑤面談用応接室または応接スペース1カ所または2カ所